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<一> 銀行網(wǎng)點(ATM機)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的需求

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的繁榮、銀行網(wǎng)點增長迅速，最為方便人民群眾的自助銀行（ATM機）的數(shù)量更是不斷增加和普及，安保、通訊等設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)必不可少。自助銀行（ATM機）具有的自助存取款、自助轉(zhuǎn)賬、打印存折等功能，方便了人民群眾，但這個環(huán)境的安保和及時服務(wù)成為一大問題，不法案件、ATM機吞卡或設(shè)備故障等問題也日益增多；保證自助銀行（ATM機）的安全運行，打擊利用自助銀行（ATM機）的犯罪，保護儲戶的利益，便成為銀行部門的一大職責(zé)。

當(dāng)今的銀行安防系統(tǒng)是全方位的，包括視頻監(jiān)控、紅外探測、語音緊急情況呼叫求助、遠程語音對講、語音震懾等多種方式；數(shù)字網(wǎng)絡(luò)雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的建設(shè)也成為維護銀行及儲戶利益的有力技防措施。

作為銀行網(wǎng)點OA系統(tǒng)中的子系統(tǒng)-對講語音通訊系統(tǒng)，主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語音實時對講、解決監(jiān)控中心與金庫區(qū)域進行語音對講、解決監(jiān)控中心對營業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求；通過綜合銀行系統(tǒng)的使用需求，結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點，以最佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對講系統(tǒng)解決遠程語音對講、緊急求助、語音廣播系統(tǒng)等。

<二>  銀行網(wǎng)點雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)的主要功能

1、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在自助銀行區(qū)域的功能

顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機旁邊的語音對講終端及時快速呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請求語音或人工幫助；并且對整個對講過程進行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

顧客進入自助銀行區(qū)域時，自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時，對自助銀行網(wǎng)點進行威懾喊話。

緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門，保護現(xiàn)場。

2、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在金庫區(qū)域的功能

工作人員進出金庫時，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時快速呼叫監(jiān)控中心，請求中心受理放行；并且對整個對講過程進行錄音保存。

語音對講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

監(jiān)控中心對多個金庫區(qū)域進行廣播，如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進行廣播。
3、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在各營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域的功能

配合監(jiān)聽、視頻監(jiān)控，對營業(yè)大廳區(qū)域播放尋人啟事或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時進行廣播講話。

播放背景音樂、銀行通知、投資信息。

出現(xiàn)異常情況時進行緊急廣播，疏散顧客。

4、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在客服中心的功能

接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端的業(yè)務(wù)咨詢請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。

對轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進行廣播、播發(fā)通知等。

與多方進行語音對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

5、雙向?qū)χv語音通訊系統(tǒng)在監(jiān)控中心的功能

接受自助銀行ATM機旁邊的語音對講終端或金庫門口語音對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。

可對ATM機周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實時監(jiān)聽及錄音，啟動實時監(jiān)聽的同時，系統(tǒng)自動進行錄音；也可單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動監(jiān)聽功能。

發(fā)現(xiàn)自助銀行區(qū)域有異常情況時，進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時，進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點大廳區(qū)域有異常情況時，進行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。

與多方進行對講通話，替代電話，達到及時溝通的目的。

對直轄轄區(qū)內(nèi)各個營業(yè)網(wǎng)點進行廣播、播發(fā)通知等。

系統(tǒng)管理員，能對整個系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護，記錄系統(tǒng)運行狀況，定期維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。