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消費電子行業(yè)已進入智能化時代，產品功能日趨同質化，企業(yè)服務的優(yōu)勢作用便越日漸凸顯，規(guī)范化、專業(yè)化、便利化、社會化的集群服務模式將掀起行業(yè)服務改革熱潮，消費電子行業(yè)客戶服務工作也將相應進入更新?lián)Q代的調整期，在中國電子商會未來五年重點工作規(guī)劃中，電子商會將加強提升消費電子行業(yè)服務質量，推動行業(yè)建立起新型的信息化售后服務體系。

第七屆全國消費電子行業(yè)客戶服務工作會議暨2012年度消費電子行業(yè)客戶服務工作表彰大會于3月11日在北京舉行，本次會議由中國電子商會消費電子產品售后服務專業(yè)委員會、電子互動專業(yè)委員會和《消費電子》雜志社共同舉辦，中國電子商會曲維枝會長、王寧副會長、國家工商總局消費權益保護局副局長李軍、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局執(zhí)法司副司長馬雪冰、工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調司副局長高素梅、商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司業(yè)務三處處長梁兆山、工業(yè)和信息化部科技司馬民處長等領導高度重視并到會作重要講話，會議發(fā)布了《2012年度消費電子行業(yè)客戶服務藍皮書》。

會議還表彰了一批為行業(yè)做出卓越貢獻的企業(yè)和個人，經過網(wǎng)友的投票及專家的嚴格評審，三星、東芝、NOKIA、聯(lián)想、海爾、廣州飛歌汽車音響有限公司等一批優(yōu)秀的企業(yè)共同榮獲“2012年度消費電子行業(yè)客戶服務滿意單位”稱號，飛歌公司副總陳健勇先生應邀出席會議并代表飛歌領獎。

飛歌公司一貫重視每一個用戶的體驗，并注重與用戶的溝通和互動，傾聽用戶的真正需求，為每一位車主提供快速、便捷的優(yōu)質服務，在車主中擁有良好的口碑，獲此殊榮乃實至名歸。

原信息產業(yè)部副部長、國務院參事曲維枝會長致辭

國家工商總局消費權益保護局副局長李軍發(fā)言

工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調司副局長高素梅發(fā)言

中國電子商會王寧副會長發(fā)言

三星、東芝、NOKIA、聯(lián)想、海爾、飛歌等單位代表領獎

飛歌榮譽證書

與王寧副會長合影