別著急，近日，沃富林汽車服務(wù)連鎖有限公司在廣州番禹萬達(dá)廣場開設(shè)了國內(nèi)首家汽車音響體驗(yàn)中心，并且開創(chuàng)了國內(nèi)汽車音響改裝行業(yè)進(jìn)駐大型SHOPPING MALL的先例。沃富林怎樣實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“聽著演唱會回家”的心理訴求，里面蘊(yùn)含的商業(yè)邏輯又是怎樣的呢? 
萬達(dá)廣場作為一個匯聚美食、購物和休閑娛樂于一身的大型SHOPPING MALL最大化的重塑了消費(fèi)者的體驗(yàn)，半個世紀(jì)以來，消費(fèi)者也更加習(xí)慣于這種消費(fèi)體驗(yàn)。汽車音響改裝也是一項(xiàng)重體驗(yàn)的汽車服務(wù)項(xiàng)目，汽車音響改裝體驗(yàn)中心 進(jìn)駐萬達(dá)剛好與萬達(dá)帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)相契合。萬達(dá)廣場的消費(fèi)主力為25-35歲的80后消費(fèi)者，他們具備較強(qiáng)的消費(fèi)能力和消費(fèi)頻次，并且更加追求極致的消 費(fèi)體驗(yàn)。加之萬達(dá)廣場豐富的客戶群體，也極大的降低了商家的營銷成本，這也是沃富林將汽車音響體驗(yàn)中心開進(jìn)萬達(dá)的原因之一。
“逛完萬達(dá)，聽著演唱會回家”的用戶體驗(yàn)怎么實(shí)現(xiàn)
沃富林汽車音響體驗(yàn)中心在用戶體驗(yàn)主要從四個方面來實(shí)現(xiàn)。其一是由AC(Audio Consultant車型與音響搭配師)、MC(Music Consultant音樂鑒賞顧問)和MT(Modification Technician改裝技師)共同組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其二是三個小時完成汽車音響器材的安裝，消費(fèi)者逛完街就可以開走車。其三是從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺 四個感官體驗(yàn)出發(fā)，在消費(fèi)環(huán)境上營造出極佳的“氛圍感”。第四是通過優(yōu)化會員服務(wù)來增強(qiáng)沃富林會員的品牌認(rèn)同感和品牌忠誠度。
和以往的汽車服務(wù)門店不同，沃富林汽車音響體驗(yàn)中心更注重女性消費(fèi)者和“小白”用戶，與專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)更強(qiáng)的汽車音響發(fā)燒友來說，他們對汽車音響的認(rèn)知度更 低，卻是一個非常龐大的群體。如果這些消費(fèi)者愛上了汽車音響，對沃富林來說則等同于開創(chuàng)了一片藍(lán)海。另外一個值得重視的方面是，有數(shù)據(jù)表明超過6成的女性 消費(fèi)能力比男性更強(qiáng)，在萬達(dá)這樣的SHOPPING MALL里，女性消費(fèi)者無疑是最具消費(fèi)話語權(quán)的。沃富林汽車音響體驗(yàn)中心培養(yǎng)的女性AC和MC既是汽車音響的專業(yè)顧問，又是音樂的愛好者。相比男性 Sales，女性Sales更具親和力，能夠給消費(fèi)者提供更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。另外，專業(yè)的MT(Modification Technician改裝技師)則彌補(bǔ)了女性AC(Audio Consultant車型與音響搭配師)和MC(Music Consultant音樂鑒賞顧問)在專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)上的不足，從而為不同偏好的消費(fèi)者構(gòu)建最佳的音響改裝方案。
在確定了音響改裝方案后，剩下的是音響改裝的施工。傳統(tǒng)音響改裝，從選材、確立方案到隔音施工再到音響主機(jī)、喇叭的安裝與調(diào)試，普遍需要半天以上的 時間，沃富林在業(yè)內(nèi)率先提出“三小時”模式：車主將車輛交給沃富林音響體驗(yàn)中心后，只需要等待三個小時，就可以拿到完成音響改裝的車輛，而這三個小時又絲 毫不影響消費(fèi)者在萬達(dá)商場內(nèi)休閑、購物。“三小時”模式對于沃富林團(tuán)隊(duì)來說，是一個極大的挑戰(zhàn)，雖然在工藝、專車配套以及模塊化方面無法做到盡善盡美，從 產(chǎn)品和消費(fèi)體驗(yàn)的角度來講，卻給汽車音響改裝行業(yè)帶來了新的商業(yè)模式。
在消費(fèi)環(huán)節(jié)還有一個非常重要的體驗(yàn)，是消費(fèi)場景的打造。體驗(yàn)中心以科技化為主導(dǎo)風(fēng)格，通過太空體驗(yàn)艙、文化墻等來增強(qiáng)視覺感受，通過對比原車音響與改裝音響 來強(qiáng)化聽覺感受，通過使用優(yōu)質(zhì)的材料和優(yōu)化后的工藝來強(qiáng)化觸覺感受，并通過使用香薰強(qiáng)化嗅覺感受讓消費(fèi)者充分放松心情。所有的細(xì)節(jié)營造，讓消費(fèi)者充分感受 到只有沃富林音響體驗(yàn)中心才擁有這樣夢幻般的消費(fèi)場景。
消費(fèi)者在初次體驗(yàn)音響改裝后，沃富林音響體驗(yàn)中心怎樣提供增值服務(wù)呢?對于多數(shù)消費(fèi)者來說，音響改裝只是一次性消費(fèi)，因此沃富林強(qiáng)調(diào)對車主的后續(xù)服 務(wù)來增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性。沃富林音響體驗(yàn)中心每月會給每位會員贈予停車票和音樂光盤，用來滿足車主對高品質(zhì)音樂的需求，其中音樂光盤將有不同的曲風(fēng)分別。另 外，沃富林還將打造一系列的線下活動，增強(qiáng)車主的互動。
把“不將就”這句俗語帶上臺面
除了“逛完萬達(dá)，聽著演唱會回家”這句廣告語，沃富林還有一句口號是“有一種自我叫’不將就‘”。汽車是很多男士的第 二個家，80后男性消費(fèi)者卻忙于工作與生活的奔波，沒有充裕的時間滿足興趣和享受生活而不得不“將就”。沃富林汽車音響體驗(yàn)中心從前文所述的視覺、聽覺、 嗅覺、觸覺四個維度給消費(fèi)者打造一個舒適的駕乘空間，讓他們從堅(jiān)持達(dá)成自己的夢想到充分享受情感生活。從前一句廣告語來看，沃富林汽車音響體驗(yàn)中心意圖喚 醒消費(fèi)者的精神追求，后面一句“不將就”則展現(xiàn)出沃富林汽車音響體驗(yàn)中心致力于為消費(fèi)者提供完美體驗(yàn)的決心。
其實(shí)從商業(yè)邏輯來看，沃富林汽車音響體驗(yàn)中心需要一批享受生活同時又具有一定活力的年輕消費(fèi)人群，而萬達(dá)廣場充足的客流剛好滿足了這一商業(yè)需求。對 萬達(dá)廣場來說，除開傳統(tǒng)的美食娛樂、時尚服飾、數(shù)碼電子等門類產(chǎn)品，也需要一個汽車門類品牌擴(kuò)充其消費(fèi)品類。對消費(fèi)者來說，在萬達(dá)廣場，既可以購物休閑又 能夠有一家汽車門類品牌對愛車舒適性進(jìn)行完美升級，三者實(shí)現(xiàn)了完美的契合，因而消費(fèi)體驗(yàn)將進(jìn)一步得到提升。
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